O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria, divergência).
Fotos/vídeos (quando necessário).
Após isso, a equipe da SANTO ÓLEO retornará com as instruções de envio e andamento do processo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender a todas as condições abaixo:
Estar sem indícios de uso, consumo ou violação.
Estar em sua embalagem original, em bom estado de conservação.
Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados no pedido (se houver).
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante do pedido.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo aplicável ao motivo (ver itens 2, 3 e 4).
Caso o produto devolvido não atenda às condições acima, a SANTO ÓLEO poderá recusar a devolução/troca e reenviar o produto ao cliente.
A solicitação poderá ser recusada nos casos abaixo:
Produto com sinais de uso, consumo ou manipulação indevida.
Embalagem original danificada por mau uso.
Ausência da Nota Fiscal/DANFE.
Produto devolvido incompleto (sem itens do pedido).
Solicitação fora do prazo.
Erro de armazenamento pelo cliente (ex.: calor excessivo, exposição indevida, violação do lacre).
Dependendo do motivo e da disponibilidade em estoque, a SANTO ÓLEO poderá oferecer:
Troca pelo mesmo produto.
Envio de produto equivalente (mediante aceite do cliente).
Vale-troca / Voucher para nova compra.
Reembolso do valor do produto.
A forma final de resolução será definida após análise e validação do caso.
Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, o prazo de análise e validação é de até 10 (dez) dias úteis. Após a aprovação, o reembolso/troca será processado conforme o método escolhido.
Em casos de troca ou devolução aprovada, a SANTO ÓLEO custeará o frete na primeira ocorrência para o mesmo pedido. O cliente receberá orientações e/ou etiqueta de postagem (logística reversa), conforme disponibilidade regional.
Caso exista a necessidade de novo reenvio referente ao mesmo pedido (ex.: troca adicional após nova tentativa, reenvio por erro de preenchimento de endereço, ausência no recebimento, etc.), o frete será cobrado do cliente para um novo envio.
Caso o cliente não deseje pagar o frete do reenvio adicional, a SANTO ÓLEO concederá reembolso do valor do produto, após o recebimento e análise do item devolvido (quando aplicável).
Observação: o reembolso contemplará o valor do produto, de acordo com as condições e prazos desta política.
Se o cliente receber um produto diferente do comprado, ou se houver ausência de itens do pedido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Recomendamos que o cliente, sempre que possível, confira o pedido no ato da entrega. Caso identifique:
Embalagem violada.
Caixa amassada.
Produto quebrado/avariado.
Volume divergente.
Oriente a transportadora a registrar o motivo e recuse o recebimento.
Caso o produto apresente defeito, vazamento, avaria ou qualquer problema que o torne impróprio para uso, o cliente deverá comunicar em até:
48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, quando houver avaria visível na embalagem/caixa.
90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação (quando aplicável), contados do recebimento.
A SANTO ÓLEO poderá solicitar fotos e vídeos do produto e da embalagem como evidência para agilizar a análise.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras realizadas online (site/e-commerce) permitem devolução por desistência em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar:
Sem uso e sem violação.
Com embalagem original e em perfeitas condições.
Acompanhado da Nota Fiscal.