Santo Óleo
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Regras e prazos para trocas, devoluções e reembolsos de compras feitas nos canais oficiais da Santo Óleo. Ao comprar com a gente, você concorda com as condições descritas nesta página.
Última atualização:
Resumo dos prazos
| Situação | Prazo para solicitar | Observação |
|---|---|---|
| Arrependimento (compra online) | 7 dias corridos | Produto sem uso, na embalagem original e com nota fiscal. |
| Avaria visível na embalagem ou na caixa | 48 horas | Podemos pedir fotos e vídeos do produto e da embalagem. |
| Defeito de fabricação | 90 dias corridos | Quando aplicável. |
| Produto diferente do comprado ou item faltando | 7 dias corridos | Contato para correção do pedido. |
| Análise do produto devolvido | Até 10 dias úteis | Contados da chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição. |
Direito de arrependimento (compra online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas pela internet podem ser devolvidas por desistência em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Para a devolução ser aceita, o produto deve estar:
- Sem uso e sem violação
- Na embalagem original e em perfeitas condições
- Acompanhado da nota fiscal (DANFE)
Depois que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela análise, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra: cartão (estorno pela operadora), Pix (devolução via Pix) ou boleto/transferência (depósito ou transferência).
- Prazo: 7 dias corridos
- Produto sem uso
- Com nota fiscal (DANFE)
Condições gerais para troca ou devolução
Para a solicitação ser aprovada, o produto precisa atender a todas as condições abaixo:
- Estar sem indícios de uso, consumo ou violação
- Estar na embalagem original, em bom estado de conservação
- Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados no pedido, quando houver
- Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou do comprovante do pedido
- Ter sido solicitado dentro do prazo aplicável ao motivo, conforme o resumo no início desta página
Se o produto devolvido não atender a essas condições, a Santo Óleo pode recusar a devolução ou a troca e reenviar o produto ao cliente.
Defeito, vazamento ou avaria no transporte
Se o produto chegar com defeito, vazamento, avaria ou qualquer problema que o torne impróprio para uso, avise a gente dentro destes prazos, contados do recebimento:
- 48 (quarenta e oito) horas quando houver avaria visível na embalagem ou na caixa
- 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação, quando aplicável
Para agilizar a análise, podemos pedir fotos e vídeos do produto e da embalagem.
- Avaria visível: 48 horas
- Defeito de fabricação: 90 dias
Produto divergente ou pedido incompleto
Se você receber um produto diferente do que comprou, ou se faltar algum item do pedido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para corrigirmos.
Recomendações no ato da entrega
Sempre que possível, confira o pedido na hora em que ele chegar. Se identificar:
- Embalagem violada
- Caixa amassada
- Produto quebrado ou avariado
- Volume divergente
Peça à transportadora que registre o motivo e recuse o recebimento.
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com o nosso atendimento e informe:
- Seu nome completo e o número do pedido.
- O motivo da solicitação: arrependimento, defeito, avaria ou divergência.
- Fotos e vídeos, quando necessário para a análise.
- Depois disso, nossa equipe responde com as instruções de envio e acompanha o andamento do processo.
Frete e reenvios
Em trocas e devoluções aprovadas, a Santo Óleo paga o frete na primeira ocorrência do mesmo pedido. Você recebe as orientações e, conforme a disponibilidade da sua região, a etiqueta de postagem (logística reversa).
Se for preciso um novo reenvio do mesmo pedido (por exemplo, troca adicional, erro no preenchimento do endereço ou ausência no recebimento), o frete do reenvio adicional é cobrado do cliente. Quem preferir não pagar esse novo frete recebe o reembolso do valor do produto, após o recebimento e a análise do item devolvido, quando aplicável.
O reembolso considera o valor do produto e segue as condições e os prazos desta política.
Prazos de análise e conclusão
Quando o produto chega ao nosso Centro de Distribuição, a análise e a validação levam até 10 (dez) dias úteis. Depois da aprovação, a troca ou o reembolso é processado pelo método escolhido.
- Análise: até 10 dias úteis
Formas de resolução
Conforme o motivo e a disponibilidade em estoque, a Santo Óleo pode oferecer:
- Troca pelo mesmo produto
- Envio de produto equivalente, mediante aceite do cliente
- Vale-troca (voucher) para uma nova compra
- Reembolso do valor do produto
A forma final de resolução é definida depois da análise e da validação do caso.
Situações em que a devolução pode não ser aceita
- Produto com sinais de uso, consumo ou manipulação indevida
- Embalagem original danificada por mau uso
- Ausência da nota fiscal (DANFE)
- Produto devolvido incompleto, sem os itens do pedido
- Solicitação fora do prazo
- Erro de armazenamento pelo cliente, como calor excessivo, exposição indevida ou violação do lacre