Política de frete

Em casos de troca ou devolução aprovada, a SANTO ÓLEO custeará o frete na primeira ocorrência para o mesmo pedido. O cliente receberá orientações e/ou etiqueta de postagem (logística reversa), conforme disponibilidade regional.

Caso exista a necessidade de novo reenvio referente ao mesmo pedido (ex.: troca adicional após nova tentativa, reenvio por erro de preenchimento de endereço, ausência no recebimento, etc.), o frete será cobrado do cliente para um novo envio.

Caso o cliente não deseje pagar o frete do reenvio adicional, a SANTO ÓLEO concederá reembolso do valor do produto, após o recebimento e análise do item devolvido (quando aplicável).

Observação: o reembolso contemplará o valor do produto, de acordo com as condições e prazos desta política.

Se o cliente receber um produto diferente do comprado, ou se houver ausência de itens do pedido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Recomendamos que o cliente, sempre que possível, confira o pedido no ato da entrega. Caso identifique:
Embalagem violada.

Caixa amassada.

Produto quebrado/avariado.

Volume divergente.

Oriente a transportadora a registrar o motivo e recuse o recebimento.

Caso o produto apresente defeito, vazamento, avaria ou qualquer problema que o torne impróprio para uso, o cliente deverá comunicar em até:

48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, quando houver avaria visível na embalagem/caixa.

90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação (quando aplicável), contados do recebimento.

A SANTO ÓLEO poderá solicitar fotos e vídeos do produto e da embalagem como evidência para agilizar a análise.